更新時(shí)間:2022-06-30 11:00:00 來源:大牛教育成考網(wǎng) 點(diǎn)擊量:
教學(xué)目的
生產(chǎn)作業(yè)管理是工商管理專業(yè)必修的專業(yè)基礎(chǔ)課,是研究社會(huì)組織如何將資源有效地轉(zhuǎn)換為滿足顧客需求的產(chǎn)品與服務(wù)的學(xué)科。通過本課程的教學(xué),應(yīng)使學(xué)生掌握生產(chǎn)作業(yè)管理的基本概念、理論與方法,要求學(xué)生在牢固掌握傳統(tǒng)的生產(chǎn)與運(yùn)作基本理論與方法基礎(chǔ)上,了解生產(chǎn)作業(yè)管理的最新發(fā)展,使學(xué)生具備利用本課程知識(shí)分析和解決現(xiàn)代制造和服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)問題的能力。
教學(xué)要求
教學(xué)中要注重理論與實(shí)際相結(jié)合,加強(qiáng)對重點(diǎn)和難點(diǎn)的練習(xí)。
課程必備知識(shí)
先修課程:經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)
知識(shí)要點(diǎn)
第一章 質(zhì)量的概念
一、產(chǎn)品的概念
二、質(zhì)量的概念
三、顧客的概念
學(xué)習(xí)要求:掌握產(chǎn)品、質(zhì)量、顧客的概念。
第二章 質(zhì)量管理理論與其發(fā)展實(shí)踐
一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段
二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
三、全面質(zhì)量管理階段
四、后全面質(zhì)量管理階段
學(xué)習(xí)要求:了解質(zhì)量管理理論發(fā)展過程;掌握各個(gè)質(zhì)量管理發(fā)展階段的特點(diǎn);掌握全面質(zhì)量管理的概念。
第三章 質(zhì)量管理的基本概念
一、質(zhì)量管理
二、質(zhì)量管理體系
三、質(zhì)量策劃
四、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證
五、質(zhì)量改進(jìn)
學(xué)習(xí)要求:掌握質(zhì)量管理相關(guān)的一般概念及概念之間的相互關(guān)系;學(xué)習(xí)和理解朱蘭、費(fèi)根保姆、戴明、克勞斯比、哈林頓等質(zhì)量管理學(xué)家提出的質(zhì)量管理的理念。
第四章 顧客滿意管理
一、顧客滿意與顧客滿意管理
二、實(shí)施顧客滿意管理必須堅(jiān)持的原則
三、實(shí)施顧客滿意管理的基礎(chǔ)性工作
四、cs理論與實(shí)踐的發(fā)展
五、顧客滿意與顧客忠誠
學(xué)習(xí)要求:掌握顧客滿意與顧客滿意管理的基本概念及其重要意義;掌握實(shí)施顧客滿意管理必須堅(jiān)持的原則;理解實(shí)施顧客滿意管理的基礎(chǔ)性工作:了解顧客滿意理論的基本研究方法和應(yīng)用狀況。
第五章 質(zhì)量成本管理
一、質(zhì)量成本概述
二、企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé)
三、企業(yè)質(zhì)量成本的歸集問題
四、企業(yè)質(zhì)量成本核算
五、企業(yè)質(zhì)量損失成本分析
六、企業(yè)質(zhì)量成本管理手冊和程序文件框架
學(xué)習(xí)要求:掌握質(zhì)量成本的概念和構(gòu)成:質(zhì)量成本的歸集渠道;質(zhì)量成本核算方法;質(zhì)量損失成本分析指標(biāo)。
第六章 質(zhì)量監(jiān)督
一、質(zhì)量監(jiān)督概述
二、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查
三、質(zhì)量監(jiān)督行政執(zhí)法
四、產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)制性認(rèn)證
五、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度
六、產(chǎn)品質(zhì)量申訴、仲裁、鑒定
七、產(chǎn)品質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督
學(xué)習(xí)要求:了解質(zhì)量監(jiān)督的作用和形式;掌握產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式及其工作內(nèi)容;理解質(zhì)量監(jiān)督行政執(zhí)法的內(nèi)涵以及產(chǎn)品質(zhì)量的法律責(zé)任、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督法規(guī)體系和質(zhì)量監(jiān)督行政執(zhí)法行為的主要內(nèi)容;掌握產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)制性認(rèn)證的實(shí)施內(nèi)容;了解工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度;了解產(chǎn)品質(zhì)量申訴、仲裁和鑒定的實(shí)施條件與程序;了解產(chǎn)品質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督制度。
第七章 質(zhì)量管理體系
一、質(zhì)量管理的基本原則與體系要求
二、管理職責(zé)
三、資源管理
四、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
五、測量、分析和改進(jìn)
六、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核
學(xué)習(xí)要求:掌握質(zhì)量管理的基本原則和體系要求:質(zhì)量管理體系核心過程的基本內(nèi)涵與應(yīng)用要求:持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)方法。
第八章 常用質(zhì)量管理工具
一、分層法
二、排列圖法
三、因果分析圖法
四、調(diào)查表法
五、直方圖法
六、散布圖法
學(xué)習(xí)要求:了解常用質(zhì)量工具的種類和作用;了解分層法、調(diào)查表法和直方圖法的概念:了解使月j步驟和注意事項(xiàng);掌握排列圖法和因果分析法的概念、使用步驟和注意事項(xiàng);熟悉散布圖法的概念、使用步驟和注意事項(xiàng)。
參考書目
1、《質(zhì)量管理學(xué)》 尤建新等主編 科學(xué)出版社 2007.1
2、《質(zhì)量管理》(美) J.M.朱蘭 企業(yè)管理出版社 1986
3、《質(zhì)量管理學(xué)》 陳炳權(quán),王世芳編著 上??萍嘉墨I(xiàn)出版社 1995
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